Servizio clienti e politica di reso
SEZIONE 1 – TERMINI LEGALI E REQUISITI DI AMMISSIBILITÀ
Per i clienti residenti nell'Unione Europea (UE): In conformità con le disposizioni di legge applicabili, hai il diritto di recesso e di rimborso su richiesta scritta entro un periodo rigoroso di 14 giorni di calendario dalla data di consegna del tuo ordine.
Per i clienti internazionali (al di fuori dell'UE): Il tempo massimo consentito per avviare una richiesta di reso o di rimborso parziale è fissato a 20 giorni di calendario dopo la consegna, in conformità con le nostre Condizioni Generali di Vendita (CGV).
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere completamente inutilizzato, privo di qualsiasi segno di montaggio, manipolazione o prova e nelle stesse identiche condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve essere restituito nella sua confezione originale (blister sigillato, pellicola termoformata, scatola di fabbrica ed etichette di controllo completamente intatte).
Apparecchiature e licenze regolamentate: Tutti i prodotti soggetti a licenza di esportazione o importazione (compresi alcuni dispositivi di sicurezza specifici) non possono essere restituiti per comodità o tramite una normale procedura di annullamento.
SEZIONE 2 – ARTICOLI ESPRESSAMENTE ESCLUSI DA QUALSIASI RESO
Per la loro natura o per esigenze di assoluta sicurezza e tracciabilità, i seguenti articoli non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati in virtù del diritto di recesso:
- Piastre balistiche e componenti rigide per armature: Per ovvie ragioni di sicurezza e per evitare di danneggiare la struttura protettiva, questi articoli sono definitivamente esclusi da qualsiasi diritto di reso.
- Prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati: Il cliente che ha ordinato un articolo realizzato esclusivamente per lui dichiara di aver ricevuto tutte le specifiche necessarie prima della convalida. Questi prodotti non sono né restituibili né sostituibili.
- Prodotti software scaricabili e carte regalo elettroniche.
Per elaborare qualsiasi richiesta, è obbligatorio fornire una prova d'acquisto valida (numero d'ordine, copia della fattura o cronologia degli scambi di email).
SEZIONE 3 – CONDIZIONI DELLE ATTREZZATURE E RIMBORSI PARZIALI
In determinate situazioni specifiche, non verrà concesso alcun rimborso completo e potranno essere presi in considerazione solo rimborsi parziali (caso per caso):
- Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, sia danneggiato o manchi di parti per motivi non imputabili a un errore da parte nostra.
- Qualsiasi articolo restituito al di fuori dei termini specificati nella Sezione 1.
SEZIONE 4 – PROCEDURA DI RIMBORSO E MOTIVI DI RIFIUTO
Una volta ricevuto e ispezionato il pacco restituito dai nostri tecnici, ti invieremo un'e-mail per informarti dell'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
I motivi legittimi per rifiutare un rimborso sono:
- Apparecchiature danneggiate, usurate, manomesse o relative all'assemblaggio.
- Attrezzatura contrassegnata, incisa o personalizzata dall'acquirente.
- L'attrezzatura era diversa da quella che avevamo originariamente ordinato e consegnato.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato automaticamente e un credito verrà applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un periodo di tempo tecnico di Giorni lavorativi da 3 a 9.
SEZIONE 5 – ARTICOLI IN PROMOZIONE O IN SALDO
Solo gli articoli a prezzo pieno presenti nel nostro catalogo sono rimborsabili. Gli articoli in saldo, in promozione o in liquidazione non sono rimborsabili, salvo in caso di difetto strutturale coperto dalla garanzia del produttore o dalla nostra.
SEZIONE 6 – GESTIONE DI GUASTI, DIFETTI E GARANZIE (ASSISTENZA POST-VENDITA)
In caso di malfunzionamento al momento del disimballaggio, di un difetto di fabbricazione accertato o di un guasto tecnico riscontrato sul prodotto: AresMaxima si assume la piena responsabilità della logistica.
Dopo la convalida del difetto da parte del nostro supporto tecnico, Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo difettoso, così come le spese di spedizione per la restituzione del prodotto riparato o sostituito (direttamente dai nostri magazzini o dagli stabilimenti del produttore), sono interamente a carico della nostra azienda.
Solo per i tessuti (abbigliamento, tasche tattiche, giubbotti da combattimento, escluse le piastre balistiche), se hai bisogno di un cambio taglia su un prodotto compatibile, contattaci all'indirizzo [email protected] per ottenere l'indirizzo del nostro centro resi più vicino al tuo paese di residenza e verificare la disponibilità della taglia desiderata.
SEZIONE 7 – RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI
Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo la nostra notifica di approvazione, segui questi passaggi:
- Verifica nuovamente il tuo conto bancario online.
- Contatta l'emittente della tua carta di credito; spesso si verifica un ritardo nell'elaborazione prima che l'accredito sia ufficialmente visibile.
- Contatta la tua banca, poiché i tempi di elaborazione interbancaria internazionale potrebbero ritardare la visualizzazione della transazione.
Se dopo questi controlli non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta immediatamente il nostro team di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] o per telefono a +380 666 516 456.
SEZIONE 8 – SPEDIZIONE DI RESO COMFORT
Per restituire un prodotto in buone condizioni (esercitando il diritto di recesso), è necessario contattarci preventivamente (via e-mail, telefono o tramite i nostri canali social ufficiali) indicando il numero d'ordine. L'indirizzo per la restituzione verrà fornito in base al Paese di residenza.
Salvo nei casi di guasto o difetto come definiti nella Sezione 6, Tutte le spese di spedizione relative alla restituzione dell'articolo per motivi di convenienza rimangono a vostro esclusivo carico. Qualora venga emesso un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione, sostenute o dovute, verranno detratte dall'importo totale del rimborso.
Se spedisci un articolo di valore superiore a 75 dollari, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento in tempo reale o di stipulare un'assicurazione completa sulla spedizione. AresMaxima non garantisce la consegna sicura del pacco di reso, né le condizioni della merce al momento della ricezione.
SEZIONE 9 – REGALI
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo elettronico di pari valore al momento del reso. Una volta ricevuto e verificato l'articolo, ti verrà inviata via email una carta regalo digitale.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore ha ricevuto l'ordine per poi consegnartelo in un secondo momento, il rimborso verrà effettuato al donatore originale, che gestirà la transazione direttamente con te. AresMaxima non può essere ritenuta responsabile né riconosciuta come intermediario in questo processo.
SEZIONE 10 – LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
La presente politica di assistenza clienti e restituzione è regolata, interpretata e applicata esclusivamente in conformità con Leggi dello Stato del Wyoming, Stati UnitiQualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante dall'applicazione del presente accordo sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti dello Stato del Wyoming, USA.
